Ko su vaši idealni klijenti i kako se prezentovati?

Razvoj internet nastupa uz fokus na korisnike

Činjenica jasna kao dan - svi prodavci žele da imaju zadovoljne klijente koji im se iznova i iznova vraćaju i svi klijenti žele da budu u potpunosti zadovoljni ponudom, kvalitetom i uslugom koju dobijaju. Ovaj poslovni koncept cilj je obe strane jer predstavlja idealnu situaciju u kojoj su svi na dobitku. I kako postići baš taj win-win scenario? Jednostavno, poznavanjem karakteristika, navika, ponašanja, problema i potreba vaših korisnika pri svakom koraku izrade i sprovođenja vašeg marketing plana i online strategije.

Korisničko iskustvo je najvažniji alat koji ćete posedovati u plasiranju proizvoda i usluga svojim potencijalnim kupcima i predstavlja stvaranje osećaja kod posetioca da ste sajt, aplikaciju, stranicu na društvenim mrežama, proizvod ili uslugu kreirali baš za njega, za njegove potrebe i rešenje nekog problema ili prosto rečeno to je koncept kreiranja stranice i proizvoda koje će posetioci voleti da koriste. 

Pa tako, na putu otkrivanja saznanja o tome ko su vaši idealni klijenti i kako do njihovog što većeg zadovoljstva, potrebno je da saznate odgovore na sledeća pitanja:

1.  Ko su moji posetioci? 

2.  Kako se ponašaju pregledajući moju stranicu i

3.  Koje ključne reči koriste da bi rešili problem, odnosno koje informacije koje žele da dobiju posećujući moj sajt ili stranicu na društvenim mrežama?

Sve ove odgovore možete dobiti putem jedne već puno puta pomenute alatke - Google analytics. 

Proces definisanja idealnog klijenta se sastoji od utvrđivanja niza osobina i informacija vezanih za vaše korisnike a koje vam sve zajedno pomažu da odaberete najbolji način komunikacije i prezentacije svog sadržaja tako da se klijenti povežu sa vama i zadrže.

Poruke koje im se tom prilikom šalju treba da sadrže što više korisničkih interesovanja, ciljeva sa kojima kreiraju pretragu na internetu, načina za rešavanje njihovih najčešćih problema, na primer skraćivanje vremena ili pojednostavljivanje i unapređivanje za njih važnih procesa i aktivnosti kroz vaš proizvod ili uslugu,  i drugo.

Kreativno upotrebite informacije koje ste dobili od svojih korisnika i posmatrajte kako se željeni scenario polako ali sigurno sve više ostvaruje.

7 odličnih kanala za promociju na internetu

Ukoliko ste bili u prilici da pročitate prethodna dva teksta Praktičan vodič za započinjanje vaše online promocije i 4 veoma korisne a ujedno besplatne Google strategije za vašu online promociju sada ste već stvorili prilično jasnu sliku o tome koliko je važno definisati pre svega tip vaših korisnika, njihove osobine i karakteristike, ključne reči koje su kucali u pretrazi dolazeći do vas, i ponašanja u dodiru sa vašim sadržajem koji, u moru raznih prezentacija da bi se istakao, mora da bude jedinstven, kvalitetan i prilagođen u potpunosti korisniku i njegovim potrebama. 

Sledeći važan korak u procesu promocije jeste odgovor na pitanje - gde se promovisati? Koja su to mesta na internetu na kojima možemo doći do potencijalnih korisnika naših proizvoda i usluga i ostvariti interakciju sa njima kako bi na najbolji način predstavili sebe, svoje poslovanje i kreiranu ponudu..

Sledi 7 besplatnih kanala promocije i praktičnih saveta kako nam baš ti načini oglašavanja i promocije mogu biti od velike pomoći u predstavljanju firme ili stručnog pojedinca na internetu, građenju brenda i deljenju kvalitetnog sadržaja kojim bi izgradili zajednicu oko sebe i svojih proizvoda i povezali se sa korisnicima na obostrano zadovoljstvo i uspešnu saradnju.

1. Društvene mreže - Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Google+, za koju god mrežu da ste se odlučili, svima je zajedničko jedno - koristeći nepisana interna pravila nastupa na svakoj od njih, kroz odgovarajuću formu izražavanja i ponašanja, neophodno je skoro svakodnevno kreirati i deliti kvalitetan, originalan sadržaj koji vaše korisnike čini bogatijim za određene vrednosti a kao odličnu posledicu toga, vas kao firmu ili pojedinca vrednim njihovog poverenja. 

Ovaj proces zahteva istrajan trud i rad i vreme, tokom kojeg gradite poverenje, prisutnost, zajednicu ljudi u čijem ste centru pažnje upravo vi i sve bolju poziciju u očima vaših potrošača. Tek tada, nakon što ste im dokazali da je i njihova dobrobit deo jednačine koju kreira vaš posao, možete očekivati da vaša promocija počne da donosi i željene rezultate u vidu povećane zainteresovanosti za vaše proizvode, lojalnost kupaca i konačnu prodaju. 

I možda se ovo čini kao nimalo lak i dugotrajan zadatak ali svakako vredan truda jer ono što dolazi na kraju je zadovoljstvo i odanost kupaca koji uzvraćaju poverenjem i doslednošću u kupovini i besplatnoj promociji vaših proizvoda i usluga.

2. Preporuka zadovoljnih korisnika - Bilo da se radi o Google recenzijama koje smo pomenuli u prethodnom tekstu, ili o ocenama i komentarima na raznim društvenim mrežama, brojnim posredničkim web servisima i sajtovima ili jednostavno lično komentarisanje vas i vaših usluga u svakodnevnoj komunikaciji korisnika sa drugima, njihova ocena je važno merilo u donošenju odluka o kupovini vaših proizvoda i usluga. Zato se potrudite da svoje zadovoljne korisnike zamolite, i bez ikakvog pritiska što više podstaknete, da svoje mišljenje o vama podele na što većem broju mesta koja su značajna za vašu dobru reputaciju i poslovanje. Neke korisnike nećete morati ni pitati za deljenje svog pozitivnog stava o vama. Oni će to samoinicijativno, zadovoljni vašom uslugom, uraditi.

3. E-mail newsletter - Morate priznati da niste razmišljali o e-mailu kao jednom od najefektnijih kanala promocije ali verujte on to upravo jeste. Ličan i privatan, nepromenljiv tako često i nezavistan od politike firmi koje određuju pravila ponašanja i količinu vaše dostupnosti na društvenim mrežama, e-mail je više nego odličan način da se povežete na mnogo ličnijem, sigurnijem i čvršćem nivou sa svojim korisnicima. 

Gradeći svoju e-mail marketing listu potencijalnih i postojećih saradnika i korisnika vaših usluga, vi u stvari kreirate posvećen krug ljudi koji od vas očekuje ne tako česte ali svakako kvalitetne nedeljne, polumesečne ili mesečne newslettere sa odgovorima na njihove najčešće dileme, probleme, potrebe, kao i korisne tekstove, posebne informacije, akcije, popuste i ponude na koje će uzvratiti mnogo bržim poverenjem i reakcijom na vaše poslovne predloge i želju za saradnju.

4. Sajtovi iz struke - Istraživanjem na internetu naićićete sasvim sigurno na sajtove koji su specijalizovani za vašu struku poslovanja i predstavljaju često i besplatan izvor informacija i oglašavanja s obzirom da im je želja da na jednom mestu okupe sve kompanije i pojedince koje pružaju usluge iz određene oblasti s ciljem promocije same delatnosti kod korisnika.

5. Portali - Lokalni portali umeju da budu odličan saveznik u promociji vaših usluga. Zajedničkom saradnjom na promovisanju dešavanja iz vašeg mesta koja uključuju i događaje vezane za vas i vašu kompaniju, vi istovremeno doprinosite i sadržajima tog mesta i radu portala a i širenju kruga svojih posetilaca referencom na vas i vaše usluge.

6. Pisanje bloga - Posebno mesto na vašem sajtu koje će se baviti raznim, za korisnike značajnim temama, kreativnim i praktičnim idejama za upotrebu vaših proizvoda ili usluga, odgovorima na često postavljana pitanja ili korisničkim dilemama i raznim drugim edukativnim sadržajima, odlično je mesto za doček posetilaca na vaš sajt i dalju promociju vaše firme, proizvoda i usluga koja će uslediti.

7. Forumi - Koji je bolji način promovisanja svog znanja i stručnosti u poslu od direktnog pomaganja korisnicima kao deo zajednice kroz savete, konsultacije, upute i razne druge korisne informacije, ostavljajući pri tom svoje podatke, linkove i suptilnu, indirektnu reklamu u potpisu? 

Na kraju možemo zaključiti da je uz sve navedeno, odgovor na pitanje gde se promovisati upravo sledeći - jednostavno na sva ona mesta na kojim se u velikom broju nalaze vaši potencijalni korisnici. Pa shodno tome, tastaturu i telefon u ruke i hrabro napred - istražite i saznajte što više o svojim korisnicima i povežite se sa njima na obostrano zadovoljstvo. 

Stečena saznanja će vam se višestruko isplatiti.

4 veoma korisne a ujedno besplatne Google strategije za vašu online promociju

1. GOOGLE ANALYTICS - Kao što sam već pomenula u prethodnom tekstu o kreiranju osnove za promociju vaše firme, proizvoda i usluga na internetu, Google analytics kod postavljen na vaš sajt je potpuno besplatan alat pomoću kojeg možete saznati razne korisne stvari u vezi načina na koji korisnici pronalaze, posećuju i koriste vaš sajt, a zatim i iskoristiti ta saznanja u kreiranju najboljeg mogućeg korisničkog iskustva, koje u najvećoj meri određuje koliko će vaši korisnici biti zadovoljni predstavljenom uslugom i da li će preći put od samo posetioca vašeg sajta do korisnika vaših usluga.

2. GOOGLE PREDLOZI KLJUČNIH REČI - Da li ste nekad primetili malu grupu pojmova izlistanih pri dnu stranice nakon što određeni pojam ukucate u Google pretragu - Pretrage povezane sa upitom? E da, to je Google-ov način da vam ukaže na sve bitne pojmove, odnosno ključne reči koje potencijalne korisnike zanima vezano za određeni proizvod, firmu ili uslugu. Pa, budite mudri i iskoristite ih u kreiranju naslova, podnaslova, sadržaja i naziva linkova i stranica na svom sajtu, kako bi što više pretraga korisnika vodilo upravo do vas.

3. GOOGLE MAPS I RECENZIJE - Još dva korisna alata u promociji vašeg posla jesu ispravna oznaka fizičke lokacije vaše firme na Google mapi i podeljene Google recenzije o vašim uslugama.

Da li vam je poznato da najveći procenat vaših potencijalnih korisnika pretragu i istraživanje o određenoj firmi započinje upravo na Google-u, i da u velikoj meri na njihovu odluku o eventualnom korišćenju vaših usluga utiču upravo recenzije drugih korisnika koje oni tu zateknu? I da li je onda potrebno posebno naglasiti koliko je bitna dobro označena pozicija vaše firme na Google mapi i pozitivan utisak o vašim proizvodima i uslugama podeljen od strane drugih korisnika? Mislim da ne.

Još jedna mala napomena, kada se radi o različitim recenzijama koje opisuju određenu firmu ili uslugu, Google više vrednuje recenzije korisnika koji imaju veliki broj ukupnih recenzija o različitim firmama i lokacijama od korisnika koji imaju jednu, dve ili svega par recenzija, pa će veći uticaj na vašu poziciju u pretrazi imati ocene i aktivnost upravo tih aktivnijih korisnika.

4. GOOGLE +  NALOG -  Kada kompanija koja poseduje algoritam za pretragu i određivanje vaše pozicije u rezultatima pretrage, ujedno poseduje i poslovnu mrežu na kojoj, između ostalog, imate mogućnost deljenja objava o vašoj firmi, aktivnostima i dešavanjima, akcijama, proizvodima i uslugama..šta mislite..koliko visoko u rezultatima će biti rangirana vaša objava za određenu ključnu reč, koja takođe može sadržati i aktivan link koji posetioce usmerava pravo do vašeg sajta i željene stranice?

Zaključite sami : )

Praktičan vodič za započinjanje vaše online promocije

   Od čega početi kada se radi o promociji vaše firme, proizvoda ili usluge na internetu?

    

1. KORAK – Definisanje: Ko su vaši kupci (klijenti) i gde ih možete pronaći?

Prvi i osnovni korak u procesu kreiranja bilo kog posla namenjenog korisnicima je određivanje tipa korisnika (ciljnu grupu ljudi) kojim svojim proizvodom, uslugom, servisom ili aplikacijom pomažemo da reše određeni problem ili potrebu i na kojim mestima upravo te korisnike možemo pronaći, odnosno doći u kontakt sa njima. 
Što više znate o svojim potencijalnim kupcima to bolje.

Zašto to radimo? Da bi za što manje novca pronašli i svoju reklamu prezentovali što većem broju ljudi koji su stvarno zainteresovani za vaš proizvod i uslugu a samim tim i njihovu kupovinu nakon odlično kreirane prezentacije vaših proizvoda i usluga.

U određivanju ciljne grupe mogu nam pomoći sledeće oznake:

●    DEMOGRAFIJA - pol, starost, lokacija, jezik, interesovanja, posećeni događaji, itd. U nekim slučajevima su prilično jasni kupci – ako pravite proizvod za bebe, ciljna grupa su roditelji. Ako je proizvod skup, onda su ciljna grupa bogatiji roditelji, odnosno roditelji iz bogatijih sredina sa luksuznim mestima poseta i interesovanja. Ako pravite proizvod za široke mase, onda je svako ciljna grupa. U slučaju da je proizvod koji ljudi naručuju i može im se dostaviti poštom, nije bitna lokacija i ne mora se uzimati u obzir. Ukoliko je u pitanju nešto što je interesantno studentima, ujedno znate godište kojem se obraćate. 

●   BAZA POSTOJEĆIH KORISNIKA - Takođe, ciljnu grupu korisnika možete izvući iz već postojeće baze korisnika. Ukoliko je u grupi vaših dosadašnjih i čestih kupaca dominantna grupa mlađih poslovnih žena, onda je vrlo verovatno da će se i među vašim potencijalnim korisnicima naći opet ta ista ciljna grupa i dobra preporuka je, između ostalog, nastaviti sa strategijama koje već pokazuju dobre rezultate u praksi.

●    PROFIL KUPACA - Ako postojeća baza ne postoji, već postoji samo određen broj kupaca koje ne možete da segmentujete u određene grupe, onda ih pitajte, telefonom, anketama, na bilo koji način na koji su vam dostupni, i saznajte šta je to što oni vole, što ih zanima, što je specifično za njih i što ih je to dovelo do vas.

●    KLIJENTI NA OSNOVU KONKURENCIJE - Ukoliko sve prethodno navedeno nije moguće, pretpostavite. Izvršite analizu i istraživanje kompanija koje se bave istim ili sličnim poslom kao i vi i posmatrajte kome se oni obraćaju. Na primer, ako pravite luksuznu stvar – obratite se ljudima koji prate druge luksuzne brendove. Ako pravite nešto i cilj su ljudi koji vole zdrav život, onda ciljajte ljude koji redovno vežbaju, koji vole brendove koji idu uz takva interesovanja. itd.

2. KORAK – Šta promovišete, gde i kako?

Kako izgledaju vaš proizvod/usluga i kako ste ih predstavili? Kada je u pitanju promocija na internetu, web sajt kompanije predstavlja centralno mesto komunikacije sa njenim postojećim i potencijalnim klijentima i saradnicima. 

Društveni nalozi i ostali vidovi komunikacije su važan ali samo prateći kanal uz već dobro kreiranu internet prezentaciju koja se od samog početka vodi obaveznim principima odličnog korisničkog iskustva jer, uprkos često prisutnoj logici i pretpostavkama, ono što prodajete nije vaš proizvod već pozitivno korisničko iskustvo koje će kreirati poverenje kod korisnika i prodati ne samo jedan već svaki vaš proizvod a ujedno predstavljati sjajan potpuno besplatan alat kojim ćete svoje korisnike pretvoriti u najbolje promotere svog posla. 

Zato je, osim dostupnosti i komunikacije sa vašim korisnicima na raznim kanalima promocije, od velike važnosti način na koji posetioci koriste vaš sajt.

➔   GOOGLE ANALYTICS - Prvi savet kada je u pitanju obezbeđivanje zadovoljstva korisnika i sjajnog korisničkog iskustva je postavljanje Google Analytics koda na vaš sajt. Dodavanje ovog koda vam omogućava da pratite koliko vaš sajt ima poseta, odakle su posetioci došli (koji je najefikasniji kanal promocije), koje su stranice posetili (šta ih konkretno zanima u vezi vas i vaših proizvoda), koliko su se zadržali, gde su odustali i napustili vaš sajt (mesto koje može biti potencijalni problem koji korisnici imaju u dodiru sa vama – na primer, nedostatak validnih informacija ili nejasnoće u sadržaju, ili koracima u registraciji i porudžbini proizvoda), šta su tražili kada su naišli na vas (ključne reči, interesovanja..) i tako dalje.

➔ OPTIMIZACIJA SAJTA ZA PRETRAŽIVAČE (SEO) - Još jedan način da korisnicima pružimo odgovarajući i kvalitetan sadržaj a ujedno obezbedimo i dostupnost (bolju poziciju u rezultatima pretrage) i veći broj poseta sajtu jeste SEO optimizacija.

Što više kvalitetnog sadržaja koji je originalan, ne prekucan, prekopiran i preuzet sa nekog drugog mesta na internetu, sadržaj koji sadrži korisničke ključne reči i što veći broj linkova ka vašoj stranici sa nekih drugih sajtova (mreža, foruma, blogova, portal..) relevantnih za vašu oblast poslovanja, pružiće vam odličnu poziciju na Google pretragama a samim tim i prednost nad drugim  kompanijama koje nude iste vrste proizvoda/usluga.

➔  PRILAGODLJIVOST SAJTA - Pored analitike i optimizacije sajta, dobro korisničko iskustvo omogućava i primenjena responsivnost sajta, odnosno njegova mogućnost da se prilagođava i jednako kvalitetno prikazuje na svim uređajima sa kojih korisnici odluče da posete sajt (desktop računar, laptop, tablet, mobilni telefon..).

➔ ODGOVARAJUĆI I KVALITETAN SADRŽAJ - Jasan, detaljan, dobro organizovan i linkovima povezan, a ujedno i kvalitetno napisan i odgovarajućim fotografijama ilustrovan sadržaj, koji sadrži sve korisniku relevantne informacije - osnova je svakog dobrog korisničkog iskustva na koju se nadograđuju svi ovi prethodni delovi i neki dodatni principi i prakse koji će u jednom od sledećih tekstova detaljno biti navedeni i koji uz pomenute predstavljaju bazu pružanja dobre usluge posetiocima vašeg sajta.

3. KORAK – Indirektna promocija

●     PREPORUKA SAMIH KORISNIKA - Ukoliko sve odradite kako treba što se tiče navedenih uslova za dobro korisničko iskustvo i zadovoljstvo korisnika prezentovanom uslugom i određivanje što jasnije grupe korisnika, ono što ćete dobiti kao bonus je besplatna promocija koju će vaši zadovoljni korisnici uraditi umesto vas.

●   REMARKETING - Pored toga, korisnike koji su već jednom posetili vaš sajt ili naloge na društvenim mrežama, ali se nisu odlučili na kupovinu, možete opet kontaktirati putem remarketinga. Ali to nije najsigurnija preporuka koja će vas dovesti do novih kupaca vaših usluga s obzirom da neki ljudi nisu fanovi jurnjave za njima i stalnog zatrpavanja istim tipom reklama. U nekim situacijama mogu biti korisni, kao na primer u slučaju novih predloga za putovanja preko iste turističke agencije, ali je moje lično mišljenje je da većina ciljnih grupa nije zainteresovana za ovakav vid oglašavanja, ali ukoliko smatrate da je to dobar način oglašavanja za vas vi ga sprovedite.

●     SPOREDNI PRILAZ (PROMOCIJOM SADRŽAJA) - Šta još možete da uradite za svoju promociju? Sporedni prilaz se pokazao kao odličan način da dođete do svojih ciljnih korisnika. To je način promocije gde kreirate grupu sa savetima, online magazin ili blog za svoje potencijalne korisnike i sa kojim promovišete dobar sadržaj koji indirektno promoviše vas.

●  ŠIRENJE MREŽE KONTAKATA - Osim toga, možete kreirati fan stranice na kojima ćete dodati svoje postojeće prijatelje i pozvati ih da budu vaši pratioci. Možda nisu vaša direktna ciljna grupa ali u svojim kontaktima mogu posedovati ljude koji to jesu i koji će biti u mogućnosti da putem njih dođu do vas.